株式会社テレビ東京ダイレクトは、お客様の声に耳をかたむけ、より良いサービスの提供を目指しております。
しかしながら、カスタマーハラスメントには、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

• ・当該行為の中止の申し入れをする場合があります。
• ・サービスやサポートの提供をお断りする場合があります。
• ・悪質な場合は、警察や弁護士に相談して、法的な対応を取る場合があります。

対象行為の例

＜暴力、暴言＞

• ・威迫、脅迫、威嚇行為
• ・就業者を侮辱する発言、文章
• ・就業者の人格を否定する発言、文章
• ・暴力行為

＜過剰または不合理な要求＞

• ・長時間滞留
• ・社会通念上過剰なサービス提供の要求
• ・規約範囲を超えた返金や補償の要求
• ・同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
• ・合理的理由のない謝罪要求
• ・就業者への処罰の要求
• ・許可、アポイントの無いオフィスへの来訪
• ・対面での対応要求

＜その他ハラスメント行為＞

• ・就業者へのプライバシー侵害行為
• ・就業者へのセクシャルハラスメント
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷

当社の取り組み

• ・必要な知識について研修します。
• ・規程を整備し、体制を構築します。
• ・カスタマーハラスメントを受けた就業者の安全を確保し、ケアに務めます。
• ・必要に応じて外部専門家（産業医等）と連携します。